SERVICIOS DE TURISMO ROLLING HOSTEL LIMITADA
Rosal 374 oficina 2, Santiago, Chile
TERMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA
1. Legislación Aplicable Y Aceptación De Las Condiciones.-
Las siguientes condiciones generales están sujetas a lo que se estipula
en la Ley del Consumidor, Nº 19.496, publicada en el Diario Oficial de
7 de marzo de 1997.
El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los viajes publicados en
nuestros programas de viajes origina la expresa aceptación por parte
del consumidor de todas y cada una las Condiciones Generales que se expresan
en este apartado
2.- Términos Usados.-
SERVICIOS DE TURISMO ROLLING HOSTEL LIMITADA es referida de aquí en adelante
como la compañía.
3.- Reserva.-
Para hacer una reserva definitiva para cualquier tour, el participante deberá
llenar el formulario de reserva y en el acto de confirmación de la reserva
deberá depositarse 300 euros (USD $420). El saldo restante debe ser pagado
45 días antes de que comience el tour. No considerándose en este
caso plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho
depósito. No habrá devolución alguna por servicios no utilizados
voluntariamente por el consumidor.
Los precios indicados están expresados en Euros, Dólares americanos y/o en Pesos Chilenos y han sido calculados en base a las tarifas y cambios de monedas vigentes en la fecha de publicación. La conversión a moneda nacional está determinada por el tipo de cambio vigente a la fecha de cada pago. Estos precios están sujetos a cambios sin previo aviso y por lo tanto podrán ser revisados o confirmados al consumidor en el momento de confirmar la reserva.
Banco intermediario: DRESDNER BANK AG - FRANKFURT - GERMANY
SWIFT code: DRESDEFF
Banco beneficiario: BANCO ITAU CHILE - SANTIAGO - CHILE
SWIFT code: ITAUCLRM
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Account number: DE17 4990 8019 0052 6008 88
Beneficiario final: SERVICIOS DE TURISMO ROLLING HOSTEL LIMITADA
Account number: 8247902
Details payment: importante es nombrar el código del
tour.
Una vez recibida su formulario de reserva on-line y su depósito, le confirmaremos
su reserva vía e-mail en un plazo de 72 horas (exceptuando fines de semana).
4.- Información del Cliente.-
Toda la información proporcionada por el cliente es estrictamente confidencial
y sólo será utilizada por La Compañia, con el fin de procesar
las reservas y pagos de servicios
5.-Anulaciones Y Cesiones.-
En todo momento el usuario puede anular los servicios solicitados o contratados
teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiere abonado,
aunque deberá indemnizar a la Compañía por los conceptos
que a continuación se indican:
1. Los gastos de tramitación y gestión, como los de anulación,
si los hubiere.
2. Una penalización consistente en:
• perdida del deposito si la anulación se produce con más
de 45 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje.
• 60% del total del viaje si la anulación se produce con más
de 30 días y 45 o menos días de antelación a la fecha de
comienzo del viaje.
• 80% del total del viaje si la anulación se produce con más
de 15 días y 30 o menos días de antelación a la fecha de
comienzo del viaje.
• 100% de total del viaje si la anulación se produce con 15 días
o menos de antelación a la fecha de comienzo del viaje y en caso de no
presentación.
El titular del viaje podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre y cuando las características de los servicios prestados lo hagan posible.
6.- Servicios
La Compañía no tiene ninguna responsabilidad en todo o parte de
cualquier retraso: retrasos de salida o llegada; pérdidas de servicios
de conexión (vuelos, buses, barcos, etc); pérdidas, daños
o lesiones a personas o propiedad; defectos mecánicos; fallas o negligencias
de cualquier naturaleza, cualquiera sea su causa, en relación a cualquier
alojamiento, transporte u otros servicios, o de cualquier reemplazo de hoteles
o de empresa de transporte más allá de su control, con o sin previo
aviso, o de cualquier gasto adicional ocasionado por ello mismo. La Compañía
se reserva el derecho de usar formas alternativas de transporte y/o modificar
el itinerario por motivos de fuerza mayor, como avería, accidente, enfermedad,
etc que hagan necesario dicho cambio.
Fuerza mayor es guerra, amenaza de guerra, motín, disturbios civiles,
conflictos laborales, actividades terroristas, desastres naturales o nucleares,
incendios o condiciones climáticas adversas, problemas de transporte
técnicos o de mantenimiento, cambios impuestos por la cancelación
o reprogramación de vuelos de una compañía aérea
o vuelo charter, modificación de la línea aérea o tipo
de aeronave, u otros eventos similares que escapan del control de la compañía.
La Compañía no es responsable de cualquier cargo penal asociado
a los pasajes de avión no reembolsables. Pueden hacerse cambios razonables
en el itinerario, debido a las condiciones climáticas o en caso de decidirse
que es por el mejor interés y bienestar de los participantes. Se reserva
el derecho de sustituir hoteles, alterar el itinerario y alterar el orden de
los lugares a visitar.
7.- Seguros
Un seguro de viaje es obligatorio para todos los clientes al momento de tomar
un tour de la Compañía. Clientes junto con sus bienes personales,
incluyendo equipaje, se encuentran bajo su propia responsabilidad. Los clientes
son responsables de conseguir su propio seguro. Una adecuada póliza de
seguros debería proporcionar una cobertura adecuada de los gastos médicos
derivados de enfermedades o accidentes que puedan ocurrir antes o durante el
viaje y la pérdida de dinero del viaje del tour por cancelación
o reducción de éste por razones del seguro. El seguro del vehículo
local incluye sólo responsabilidad limitada o ninguna sobre un accidente
del pasajero. Los clientes que arreglan sus propios seguros deben asegurarse
que no hay cláusulas de exclusión que limiten la protección
para el tipo de actividades a efectuarse en su tour. Prueba del seguro adecuado
será solicitada al comienzo de su viaje, la falta de proporcionar esto,
resultará en la negación al cliente de unirse al viaje.
8.- Pasaportes, Visas y Vacunaciones
Todos los usuarios sin excepción, deberán llevar en regla su documentación
personal y familiar correspondiente. Será por cuenta de los mismos cuando
los viajes requieran la obtención de visas, pasaportes, certificados
de vacunación, vacunas y medicinas preventivas etc., que puedan ser necesarios
por toda la duración del tour. Información respecto a estos casos
y temas relacionados se dan de buena fe en el tour dossier pero sin responsabilidad
por parte de la Compañía.
En caso de visas rechazadas por alguna autoridad debido a causas particulares
del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los
requisitos que se exigen, o por defecto de la documentación exigida por
no ser portador de la misma, la Compañía declina toda responsabilidad
por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier
gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones
y normas establecidas para los supuestos de anulación.
Los menores de 18 años deberán cumplir las siguientes normas y
requisitos:
1. Viajando solos: Deberán tener autorización notarial de ambos
padres, certificado de nacimiento o libreta de familia, carnet de identidad
o pasaporte.
2. Viajando con sus padres: Deberán presentar certificado de nacimiento
o libreta de familia, carnet de identidad o pasaporte.
3. Viajando con alguno de los padres: Deberán tener autorización
notarial del padre que no viaja, certificado de nacimiento o libreta de familia,
carnet de identidad o pasaporte.
4. Viajando con padre y madre en estado civil viudo /a: Deberá presentar
certificado de nacimiento o libreta de familia, carnet de identidad o pasaporte
(además deberá presentar el certificado de defunción correspondiente
si el estado civil actual no consta en la libreta).
9.- Edad, Estado físico y Participación
Se espera que todos los clientes estén seguros antes de reservar que
son aptos y están en condiciones de completar el itinerario de su viaje
escogido como se describe en el tour dossier. Se espera también que los
clientes acepten que los viajes descritos son viajes de Aventura y que la infraestructura
y la planta en países en vías de desarrollo no tendrán
los mismos estándares a los que puedan estar acostumbrados en su país,
no ofrecemos viajes de lujos. Las personas sobre 60 años puede que se
les solicite certificado médico de aptitud física en ciertos itinerarios.
Menores (bajo 18 años) se sujetan a las condiciones establecidas en el
numeral anterior (8), aceptando los padres completa responsabilidad por ellos.
La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva
a su discreción. Los clientes están dispuestos a aceptar la autoridad
y decisiones de los empleados de La Compañía, jefes de grupo,
guías y agentes mientras se viaje con La Compañía. Si por
opinión de dicha persona la salud o conducta de un cliente antes o después
de la partida del viaje parece poner en riesgo la seguridad, comodidad o dicha
de un viaje, el cliente puede ser excluido de la totalidad o parte del viaje.
En caso de mala salud, la Compañía puede hacer los arreglos que
consideren adecuados y recuperar los costes del cliente. Si un cliente es excluido
de un viaje, por las razones señaladas precedentemente o elige abandonar
el viaje por su propia voluntad, o deja el viaje debido a mala salud o cualquier
otra razón, no habrá reembolso del costo del viaje, servicios
extras, recargos, pagos/fondos locales o cualquier otro recargo local. Todos
los servicios que forman parte del paquete completo reservado se perderán
aunque pueden ser recuperables a través de su seguro de viajes en algunas
circunstancias.
10.- Leyes Locales
Todos los participantes en viajes operados por La Compañía, se
espera que obedezcan las leyes y regulaciones de los países visitados.
El hecho de no hacerlo, excluye a la Compañía de todas las obligaciones
que puedan tener bajo estas condiciones de reserva.
11.- Enfermedades o Discapacidad
Cualquiera que sufra de enfermedad o discapacidad o se encuentre bajo tratamiento
por alguna condición física o médica, debe declarar la
verdadera naturaleza de dicha condición y tome las medidas para la provisión
de cualquier medicación o cualquier otro tratamiento que sea necesario
durante el viaje. No dar anuncio de dicha condición constituirá
un incumplimiento de estas condiciones de reserva y en consecuencia, esas personas
serán excluidas del viaje y en dicho caso, no habrá derecho a
reembolso de lo pagado.
12.- Equipo
Cada participante es responsable del equipo que La Compañía le
presta y deberá pagar por cualquier daño o pérdida.
13.-Fotografía y/o filmación durante el Tour
La Compañía se reserva el derecho a tomar fotografías,
filmar o grabar cualquier tour o parte de éste y a utilizar las fotografías
resultantes, los videos o películas para fines promocionales. Al viajar
con La Compañía, los pasajeros del tour permiten que su imagen
aparezca en dichos medios publicitarios. Los integrantes del tour que prefieran
que su imagen y/o voz no sea utilizada, podrán notificarlo al guía
al comienzo del tour.
14.- Responsabilidad.-
Los viajes operados o suministrados por La Compañía han sido diseñados
para proporcionar a los participantes una verdadera exposición a la naturaleza
de los lugares visitados y, por lo tanto, implica un elemento de riesgo personal
y exposición a riesgos potenciales más allá de los asociados
a los normales “paquetes” de vacaciones. Todas las reservas son
aceptadas entendiendo que dichos riesgos y peligros son considerados por el
Cliente y que esto implica todos los viajes, caminatas, excursiones opcionales
y otras actividades en su propia voluntad.
a) Toda la información en el tour dossier y en nuestra página
web ha sido compilada con responsable cuidado y es publicada de buena fe. No
es publicado a nombre de, y no compromete a ninguna línea aérea
o empresa de trasbordadores cuyos arreglos de viaje forman parte del tour. En
circunstancias donde la Compañía actúa sólo como
agencia, por ejemplo cuando se hace arreglos locales (es decir, en el curso
de cualquier tour) lo hace en la condición que no es responsable de cualquier
gasto adicional, pérdidas, daños, lesiones o el incumplimiento
del contrato si es negligente o si no cualquiera que sea la manera en que está
causado el surgimiento directo o indirecto de acciones u omisiones del proveedor
o los partidos independientes con quien se hace los arreglos.
b) Las Compañía no acepta responsabilidad:
i) Si no ha habido ninguna falta por parte de la Compañía o su
proveedores y la causa fue su propia falta, o las acciones de alguien no guarde
relación con la prestación de su viaje que fueron acciones imprevisibles
o inevitables, o circunstancias inusuales e imprevistas más allá
del control de la compañía, las consecuencias que no podían
haberse evitado incluso tomando todo el debido cuidado o algo que la Compañía
o cualquier proveedor de servicios, ni siquiera con todo el cuidado debido no
habrían podido ser previstos o prevenidos.
ii) En los casos de responsabilidad personal, lesión o muerte, en circunstancias
donde el cliente ha estado practicando cualquier actividad que no forme parte
de los acuerdos originales reservados y contratados por la Compañía
o su representantes. Los ejemplos son montañas, escalada de rocas o volcanes,
trekkings, ciclismo, mountainbike, cabalgatas, trekking sobre glaciares, ski,
canotaje y rafting, salto en bungee, buceo, snorkeling, parapente, sandboard,
paseos en globo o cualquier otra actividad de naturaleza riesgosa.
iii) En los casos de enfermedades contraídas durante o después
del viaje.
iv) Por cualquier información o consejo dado a usted por su agente de
viajes, a menos que haya sido dicho al agente por parte de la Compañía.
De otro modo, dicha información y consejo es responsabilidad del agente
de viajes.
v) Por la no entrega, o entrega incorrecta que haga el agente de viajes de darle
consejos, información o documentos que las Compañía le
entrego a dicha persona.
vi) Por cualquier información y consejo de visas, documentos de viaje,
clima, dinero para gastar y otros costos, ropa, equipo, etc. Toda esa información
y consejos han sido compiladas con responsable cuidado en el tour dossier y
es entregada de buena fe, pero sin responsabilidad por parte de la Compañía.
vii) Por sus pertenencias personales mientras se encuentren bajo la supervisión
suya o de otro miembro del grupo, o bajo el cuidado de aerolíneas o aeropuertos.
viii) Por cualquier información o folletos entregados por los jefes de
grupo. Dicha información es entregada de buena fe, pero sin responsabilidad
por parte de la Compañía o sus agentes locales.
c) Donde la compañía proveen transporte aéreo (ya sea directamente
o a través de un agente), su responsabilidad por lo que se refiere al
transporte aéreo a limita a las condiciones de transporte de las compañías
aéreas. La responsabilidad de las aerolíneas es similarmente limitada
al transporte de pasajeros y equipaje de acuerdo a sus condiciones de transporte.
d) La Compañía no puede aceptar ninguna responsabilidad por retraso
o cancelación de su vuelo hacia el punto de encuentro del país
llegada o regreso desde el punto de finalización del viaje, si la demora
o cancelación se debe a condiciones climáticas adversas, reprogramación
por una línea aérea, autoridad y/o acción de los controladores
del tránsito aéreo del aeropuerto, fallas mecánicas o acciones
industriales.
e) La Compañía, su empleados y agentes no aceptan ninguna responsabilidad
por gastos, molestias, pérdida del disfrute o cualquier cosa causada
por el incumplimiento de los clientes de las responsabilidades enumeradas en
estos términos y condiciones de la reserva.
15. Equipaje
El equipaje no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose
a todos los efectos que se transporta por cuenta y riesgo del viajero sin que
la compañía venga obligada a responder por pérdidas o daños
que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa.
16. Horario De Oficina
Nuestro personal esta operativo en nuestras oficinas de Lunes a Viernes de 9
a 18 hrs. y Sábado de 9 a 13 hrs., Telefonos: +56-2-6385112 (secretaria
oficina), +56-9-84643580 (gerencia).
17.- Información de la Compañía
SERVICIOS DE TURISMO ROLLING HOSTEL LIMITADA es una empresa constituida en Chile.
Oficina registrada: Rosal 374 oficina dos, Santiago, Chile.
RUT: 76.800.580-k.
El presente acuerdo se regirá en todos los aspectos e interpretado en conformidad con la ley chilena y la jurisdicción exclusiva de los tribunales chilenos.
Yo acepto los términos y condiciones de reserva.
NOMBRE:
FECHA:
FIRMA:
Por favor enviar los términos y condiciones de reserva firmados a la
siguiente dirección:
Rolling Hostel Ltda.
Rosal 374 of. 2
Santiago
Chile